淘宝已经六年了，GM基地从刚开始零信誉的困惑，到现在四皇冠的慢慢成熟。我们逐渐意识到了如何在淘宝中生存的重要秘诀。 在淘宝，绝大部分的卖家从来不去花心思在他们的老客户上面，即使会这样做的人，也只是能赢得一小部分的回头客。其实他们完全可以做得更好，因为老客户才是一个淘宝店铺发展最重要的生命线。 是否能把顾客变成回头客取决于你是否会花时间、精力和正确的提议去引导他们。淘宝店铺有很多方法都可以做到这一点： 1.为你的老顾客们提供一次优惠价格或者其他的激励方式来吸引他们再次和你做生意。这样做的目的是与顾客建立一种亲密的关系。关注你周围的顾客，寻找一切可能去做到这一点。如果你始终坚持为顾客服务至上，让顾客获益，不断为顾客加强和创造更多的生活价值，而不仅仅是同他们做买卖，那么同顾客建立亲密的关系就只是个时间的问题。 2.在你的淘宝店铺做各种老客户的回馈活动，http://www.ie173.com 如果你愿意先回馈你的顾客，你的顾客也就更加支持你。如果你愿意先为别人服务，后面你就一定有机会创造更多的财富，这是毋庸置疑的。 3.经过研究分析发现，在周刊、月刊、季刊、半年刊的杂志的读者中，周刊的读者比其它刊物的读者阅读他们的刊物更透彻，同刊物之间保持着更为紧密的联系。这表示你与你的客户交流越多，就越能与他们建立起信任关系，客户就越有可能进行有效购买。他们就能把你视为关心他们的朋友，愿意和你保持密切的关系。 4.让你的客户了解市场的最新动向，给他们提供更多的行业信息资讯，并且让他们有免费试用新产品的机会。提醒他们新市场的发展趋势，并提供机会让他们提前预订，这样做也可以增加销售。 5.想一想上一次你和你的客户进行私下交流是在什么时候?你可以找一位能言善辩的客服人员通过电话、旺旺或赠送礼物等方式去和老客户们沟通，告诉他们你是如何感激他们，把你认为有价值的想法、资讯、建议同他们一起分享。你要让客户们知道你更关注的是他们自身利益而不仅仅是他们口袋里的钞票。 越是发自内心的关注客户的利益而不是你自身的利益，你和你的老客户之间的联系就越紧密。如果做到了这一点，你就一定能够为轻松倍增店铺的业绩。这里虽然说起来简单，但是要真正重视起来，并做到也不是那么容易的，希望我们的经验能够对卖家们有所启发。