为什么会出现负面信息?原因有下面几种： 1. 客户的报复 俗话说，客户就是上帝，那肯定是最难伺候的。客户只中也分好人坏人，虽然会遇到一些低品质的客户，因为与企业发生了一些矛盾，然后怀恨在心，到各个论坛，帖吧，信息港等地方肆意发布恶意信息，给企业带来极其恶劣的影响。但是反过来想，世界上没有空穴来风的事情，造成这一后果肯定也有企业的一些原因，比如服务不到位，产品质量不过关等等，所以当一个企业存在网络负面信息时，也应该好好的检讨下自己了。 2. 竞争对手的恶搞 有市场就有竞争，每个行业都有自己的竞争对手。这里不排除一些对手为了诋毁对手声誉，在网络上发布的一些虚假信息，用来达到诽谤对手的目的。 这一点对于企业来说是无法避免的，但可以针对这些负面信息进行追究，追究其法律责任，起到杀一警百的作用。 3. 企业自身原因 企业在处理问题与解决问题时，给社会或者市场带来的较恶劣的影响，然后遭到暴光。从而产生的负面信息。 这类信息可以说是最致命的，所以企业应该严格管理，从自身出发，及时发现并解决问题，避免这一情况的发生。 上面三种情况一般是存在负面信息的基本原因，那该如何清除负面信息呢? 1. 正视信息，予以抨击 在百度搜索长沙飞迅与长沙北大青鸟飞迅时，第一页出现了1到2条负面信息，是一位学生在某个知名网站与博客，论坛中发表的帖子，然后被搜索引擎收录。这也是最常见的负面信息，此时对于企业来说是好事也是件坏事，好处在于给自己的公司提高了一丝知名度，增加了一些外链。坏处在给企业敲响了警钟，说明企业自身存在的一些问题或者处理问题的方式上存在不当，从而造成了这一不好的影响。 在这里，我(伍思坚)针对长沙飞迅与长沙北大青鸟飞迅，建议对这些信息进行及时追踪，对事实真相予以澄清，是对方的污蔑，就予以抨击，甚至追究其法律责任。如果确实是自己的不当，应该敢于面对，在网上对事实真相予以道歉，最好是企业负责人写上道歉信。人非圣贤，孰能无过?我相信一个敢于承认自己错误的企业，会得到大家的原谅与称赞的。 2. 利用SEO进行覆盖 针对搜索出现的关键词，进行单个关键词优化，利用人工干预的方式进行覆盖，可以对内页进行优化，从而让负面信息出现在搜索结果的后面几位，这样就大大降低了信息的扩散性。 具体优化方法，这里我简单介绍一个方法： 把各个页面生成静态，并且生成sitemaps;增加10篇作用相关文章，在文章中适当出现这些含有负面信息的关键词，并做好隐藏链接;修改内页网站标题，出现这些关键词，不超过5个关键词;检查各个页面关键词密度，不得超过0.7%，关键词密度查询工具(http://www.0731w.com/Hangye/415.htm);到一些知名网站，博客，论坛发布这些文章(文笔较佳为好)，如新浪，落伍，站长站，百度空间等等。 3. 与负面信息源直接联系 其中包括与公布负面信息的网站，博客，论坛管理者联系，发出书面申请，申请其删除这些信息或将其屏蔽。与发起人直接联系，协商要求其删除这些信息。